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Cliente oculto / misterioso

É um método de pesquisa realizado com intenção de conhecer e medir a qualidade do atendimento de empresas ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços.

Geralmente os avaliadores (com script previamente determinado) se passam por clientes comuns para realizar algumas tarefas como compras, realizar questionamentos, reclamações, ou levantamento de informações sobre determinado produto ou serviço. Mais tarde eles fornecem relatórios sobre a experiência.

Pode ser realizado presencialmente, por telefone ou atendimento via internet.

A Social Ex tem profissionais com vasta experiência em pesquisa de cliente oculto/misterioso. Entre em contato conosco para conhecer melhor esta prática.