É um método de pesquisa realizado com intenção de conhecer e medir a qualidade do atendimento de empresas ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços.
Geralmente os avaliadores (com script previamente determinado) se passam por clientes comuns para realizar algumas tarefas como compras, realizar questionamentos, reclamações, ou levantamento de informações sobre determinado produto ou serviço. Mais tarde eles fornecem relatórios sobre a experiência.
Pode ser realizado presencialmente, por telefone ou atendimento via internet.
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Lembre-se que uma pesquisa bem feita, com público bem definido, metodologia bem estruturada e conduzida por pessoal experiente é essencial para resultados úteis e confiáveis, que farão toda a diferença para seu negócio. Por isso, PROCURE A SOCIAL EX.